POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Condiciones para que tu devolución o cambio sea efectiva: 

Casos específicos:

• Talla incorrecta (no aceptamos devolución, únicamente cambio).
• El modelo no era lo que se esperaba (no aceptamos devolución, únicamente cambio).
• Defecto de fábrica (podemos hacer devolución o se cambia por un modelo totalmente nuevo). 

Importante: únicamente nos hacemos responsables de todo los costos de envíos si es por defecto de fábrica. En caso de que sea cambio el protocolo es el siguiente: 

-Envío de ti hacia nosotros corre por tu cuenta (podemos hacer venta de guías de seguimiento o lo puedes hacer por tu propia cuenta).

-Envío de regreso hacia ti corre por nuestra cuenta.

-Se hacen cambios de talla o devoluciones únicamente dentro de los 7 días a partir desde que te llega tu paquete.

-El modelo tiene que estar en buenas condiciones, sin ningún tipo de uso previo. En caso de que encontremos alguna anomalía o signo de uso recientemente, no se podrá hacer el cambio o devolución.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

*1) El producto debe permanecer nuevo y sin usos y no haya sufrido un deterioro esencial.

*2) Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas.

*3) Tienes un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción de producto.

*4) El producto debe haber sido comprado en nokotahorse.com.mx

*5) Tienes un plazo de 7 días para devoluciones por productos dañados o con defecto de origen.

POLÍTICAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. No se procesarán cambios y/o devoluciones de producto sin ticket de compra. Sin excepción.
2. Las ventas de producto con descuento o promociones son finales, por lo tanto, no se aceptan devoluciones; solo cambios (de talla, color o modelo).
3.  Se podrán hacer cambios/devoluciones cuando por error de proceso, el personal de la tienda online entregue al cliente un producto diferente al indicado en su caja/etiqueta o en su ticket, ya sea porque el producto venga incompleto o con error de talla, color o lado (izquierdo y derecho).

NO APLICAN CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES CUANDO

● El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado intencionalmente o por accidente.

● El producto fue usado incorrectamente.

● El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.

● El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.

DEFECTOS DE FÁBRICA VÁLIDOS

Los defectos de fábrica que serán válidos cuando se quiera solicitar un cambio y/o devolución son:

1. Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, accesorios, vistas, etc.)

2. Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, accesorios, vistas, etc.)

3. Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)

4.  Alguno de sus elementos no funciona (cremalleras, tecnologías, etc.)

Nokota Horse ® entiende que para detectar un defecto de fábrica el producto puede ser usado, sin embargo, no aplica el cambio y/o devolución por defecto de fábrica cuando el producto presenta claras señales de uso constante o desgaste evidente de sus componentes derivado de un uso constante o extremo.

CAMBIOS

El cliente podrá solicitar un cambio de talla, color o modelo de cualquier producto siempre y cuando hayan sido adquiridos en la tienda online de Nokota Horse ® regulares a precio regular.

Las diferencias de precios/saldos por consecuencia de un cambio se podrán proceder de la siguiente forma:

a) Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún producto adicional para que no pierda el monto restante. En ningún caso aplica la entrega de efectivo por los montos remanente generados por el cambio.

b) Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS POR CALIDAD, PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

1. En caso de recibir productos dañados o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable a usted) se manifieste durante los 30 días posteriores a la fecha de recibo del pedido, usted podrá cancelar su orden a través de una devolución de producto por calidad y obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: el producto permanezca nuevo y sin uso, y no hubiese sido alterado por usted; que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas, se encuentre dentro del plazo de 7 días calendario contados a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto, y, usted entregue constancia de que el producto fue comprado en la tienda online de Nokota Horse ®.

2. En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados o defectuosos, usted recibirá su reembolso íntegro y tendrá el derecho de recibir por concepto de compensación a elección suya un producto de los que se encuentren disponibles dentro de este sitio web, cuyo valor podrá ser  por un importe equivalente hasta por un monto máximo del 20% (veinte por ciento) sobre el importe total del pago que haya efectuado por el pedido únicamente respecto de aquéllos productos dañados o defectuosos.

3. Nokota Horse ® podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a Usted.

4. Cuando elija la obtención de su reembolso íntegro, ya sea porque uno o más productos se encuentren dañados o sean defectuosos o porque el producto materia del pedido sea incorrecto, le reembolsaremos el precio de compra completo, así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

5. Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones de Devolución de Producto con proveedor Logístico (Ver sección relativa a instrucciones para devolución de Producto con Proveedor Logístico).

6. Asimismo, Nokota Horse ® le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos establecidos en el último párrafo del apartado denominado “Devoluciones de Pedidos por Retracto de Compra”

Comunícate al (477) 233 2198 para recibir más información.